Política de reembolsos de GenStudio

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Fecha de publicación: [pendiente]

Fecha de entrada en vigor: [pendiente]

1. Disposiciones generales

1.1 La presente Política de reembolsos explica las normas de reembolso aplicables cuando [主体名称] (en adelante, «nosotros») presta servicios de pago a través de GenStudio (gen.yaspost.com, en adelante, «la Plataforma»). La presente Política, junto con los Términos del servicio y la Política de privacidad (enlazados en el pie de página), constituye el acuerdo íntegro; en las cuestiones relativas a los reembolsos prevalecerá la presente Política.

1.2 Los servicios de suscripción de la Plataforma tienen la naturaleza de bienes de consumo virtuales: la suscripción se activa de forma inmediata tras el pago satisfactorio, los credits del período se entregan en ese momento y el contenido del servicio puede utilizarse de inmediato desde la activación.

1.3 Le rogamos que compruebe cuidadosamente el nivel, el precio y los datos de su cuenta antes de pagar. El precio, la cantidad de credits por período y los derechos incluidos en cada nivel serán los que se publiquen efectivamente en la página de precios; las normas de contratación, entrega y renovación de la suscripción figuran en el artículo 4 de los Términos del servicio.

1.4 La presente Política se aplica a los pagos que usted complete a través del canal de pago oficial designado por la Plataforma (actualmente la adquirencia transfronteriza de Alipay, denominada en dólares estadounidenses). Los riesgos y las controversias derivados de pagar por un canal no designado quedan fuera del ámbito de la presente Política.

2. La cuota de suscripción no es reembolsable

2.1 Atendiendo a la naturaleza de bien de consumo virtual de los servicios de suscripción y a su forma de entrega —activación con el pago y entrega inmediata de credits—, la cuota de suscripción no es reembolsable una vez abonada, incluidos, sin carácter limitativo, los siguientes supuestos:

• que no haya utilizado, o no haya consumido por completo, los credits entregados durante el período;
• que haya cancelado voluntariamente la suscripción o dejado de utilizar el Servicio durante el período;
• las pérdidas ocasionadas por causas que le sean imputables (elegir un nivel equivocado, utilizar por error la cuenta de otra persona, problemas con la cuenta de pago, etc.);
• que se le hayan limitado funciones, suspendido el servicio o bloqueado la cuenta por haber infringido los Términos del servicio (véase el artículo 7 de los Términos del servicio, según el cual las cuotas ya abonadas tampoco son reembolsables).

2.2 Tras la cancelación de la suscripción, los credits ya entregados en el período seguirán utilizables conforme a su vigencia original hasta que caduquen y los derechos de la cuenta volverán al nivel gratuito. Las cuotas ya abonadas del período en curso no se reembolsan de forma proporcional por causa de la cancelación.

2.3 El presente artículo no afecta a la devolución automática de credits por tareas fallidas prevista en el artículo 3: se trata de dos cuestiones de naturaleza distinta. El presente artículo se refiere a la cuota de suscripción ya abonada, mientras que el artículo 3 se refiere a una tarea de generación concreta que no se entregó satisfactoriamente.

3. Devolución automática de credits por tareas fallidas

3.1 Si una tarea de generación falla, expira por tiempo o pierde su resultado por causas imputables a la Plataforma o al proveedor ascendente, los credits retenidos para esa tarea se devuelven automáticamente e íntegramente a su cuenta: usted solo paga por los resultados entregados satisfactoriamente.

3.2 Esa devolución la ejecuta automáticamente el sistema contable y no requiere solicitud alguna por su parte, ni tampoco revisión humana. Una vez completada, la variación de su saldo de credits puede verse en la página de consumo.

3.3 Esta cláusula se aparta de la práctica habitual del sector: la mayoría de las plataformas de generación que cobran por tarea lo hacen desde el momento en que la tarea se envía, con independencia de que tenga éxito o falle; la Plataforma no procede así.

3.4 La devolución de credits se tramita por lote de origen: los credits devueltos regresan al lote de entrega al que pertenecían originalmente y mantienen el vencimiento original de ese lote, sin que la devolución prolongue su vigencia.

3.5 Lo que el presente artículo devuelve son credits, no dinero. No constituye un reembolso parcial de la cuota de suscripción ya abonada ni genera ningún derecho de retirada de efectivo o de canje.

3.6 Si, una vez entregado satisfactoriamente el resultado, usted no queda satisfecho con él, ello no constituye un supuesto de fallo a los efectos del presente artículo; los credits de esa tarea se liquidan con normalidad conforme al artículo 4 de los Términos del servicio.

4. Naturaleza y caducidad de los credits

4.1 Los credits son la unidad de medida empleada para consumir los servicios de generación de la Plataforma y no son moneda, fichas, vales ni comprobantes de pago anticipado, y carecen de valor monetario y de valor de prepago; no admiten la retirada de efectivo ni son canjeables por ninguna moneda, y no pueden transferirse ni regalarse entre usuarios distintos ni entre cuentas distintas de un mismo usuario.

4.2 Los credits de distinta procedencia tienen distinta vigencia y, cuando coexistan varios lotes, el descuento se aplicará por orden de vencimiento (primero el que antes caduque). Los credits caducados quedan automáticamente anulados, no se compensan y no se convierten en un reembolso de ninguna clase.

4.3 Las normas concretas de vigencia de cada lote figuran en el artículo 4 de los Términos del servicio y no se reproducen en la presente Política; el vencimiento de cada uno de sus lotes será el que muestre efectivamente la Plataforma.

4.4 Los credits no utilizados se extinguen al darse de baja la cuenta y no son objeto de reembolso ni de conversión (las consecuencias completas de la baja figuran en el artículo 6 de la Política de privacidad).

5. Pedidos anómalos

5.1 Si se produjera alguno de los siguientes supuestos de presunta anomalía, póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico a support@yaspost.com:

• que un mismo nivel se haya pagado repetidamente o que una misma factura se haya pagado varias veces;
• que el canal de pago haya efectuado el cargo y muestre el pago como satisfactorio, pero la suscripción siga sin activarse o los credits sigan sin llegar transcurrido un tiempo razonable;
• que el importe, la moneda o el nivel de la factura no coincidan con la información publicada que usted vio en la página de precios;
• que considere que se ha producido un pago no autorizado.

5.2 Facilite en su comunicación la información que permita comprobarlo con facilidad: el correo electrónico de su cuenta, el número de pedido o el identificador de la factura, la hora del pago, el importe y la moneda del pago y una captura de pantalla del comprobante de la transacción del lado del canal de pago.

5.3 Comprobaremos el caso a partir de los registros de transacciones del canal de pago y de los registros contables de la Plataforma y, una vez verificado, actuaremos según las circunstancias del caso. El tiempo necesario dependerá de la complejidad de la comprobación y de la colaboración del canal de pago.

5.4 Tenga en cuenta que lo que el presente artículo establece es un procedimiento de comprobación y tramitación y que no constituye un compromiso sobre ningún resultado concreto (incluido el reembolso). La forma concreta de resolución dependerá de las conclusiones de la comprobación y de la legislación aplicable.

5.5 Usted es responsable de la veracidad de la información y los materiales que facilite durante la comprobación de un pedido anómalo.

6. Datos de contacto

6.1 Si tiene alguna duda sobre la presente Política, sobre un pedido concreto o sobre una devolución concreta, envíe un correo electrónico a: support@yaspost.com.

6.2 Verificaremos su comunicación y le responderemos en un plazo razonable desde su recepción.