GenStudio 退款政策
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发布日期：【待定稿】
生效日期：【待定稿】
一、总则
1.1 本《退款政策》说明 [主体名称]（以下称「我们」）通过 GenStudio （gen.yaspost.com，以下称「本平台」）提供付费服务时的退款规则。本政策与 《服务条款》《隐私政策》（见页脚链接）共同构成完整约定；就退费事项， 以本政策为准。
1.2 本平台的订阅服务属于虚拟消费商品：支付成功后订阅即时激活，当期 credits 随之发放，服务内容自激活时起即可被立即使用。
1.3 请您在支付前仔细核对档位、价格与账号信息。 各档位的价格、每期 credits 数量与所含权益以定价页实际公示为准；订阅的开通、发放与续费规则见 《服务条款》第四条。
1.4 本政策适用于您通过本平台指定的官方支付渠道（当前为支付宝跨境收单， 以美元计价）完成的支付。通过非指定渠道付费所产生的风险与争议不在本政策 处理范围内。
二、订阅费不可退款
2.1 鉴于订阅服务的虚拟消费商品性质及其支付即激活、credits 即时发放的交付 形态，订阅费一经支付不可退款，包括但不限于以下情形：
- 您在当期内未使用或未用完已发放的 credits；
- 您在当期内主动取消订阅或停止使用本服务；
- 您因自身原因（选错档位、误用他人账号、支付账户问题等）造成的损失；
- 您因违反《服务条款》而被限制功能、中止服务或封禁账号（见《服务条款》 第七条，该情形下已交纳费用同样不予退还）。
2.2 订阅取消后，当期已发放的 credits 按其原有效期继续可用至过期，账号权益 回到免费层。已支付的当期费用不因取消而按比例退还。
2.3 本条不影响第三条约定的失败任务 credits 自动退回——两者性质不同： 本条针对已支付的订阅费，第三条针对未成功交付的单次生成任务。
三、失败任务 credits 自动退回
3.1 生成任务因平台或上游原因失败、超时或产物丢失的，该任务已冻结的 credits 自动全额退回您的账户——您只为成功交付的产物付费。
3.2 该退回由账务系统自动执行，无需您提出申请，也不需要人工审核。退回完成 后，您的 credits 余额变化可在用量页看到。
3.3 此为本平台与一般行业惯例的差异条款：多数按次计费的生成平台对已发起 的任务不论成败均计费，本平台不是如此。
3.4 credits 的退回按原批次处理：退回的 credits 回到其原本所属的发放批次， 并沿用该批次原有的到期时间，不因退回而延长有效期。
3.5 本条退回的对象是 credits，不是货币。它不构成对已支付订阅费的部分退款， 也不产生任何可提现或可兑换的权益。
3.6 产物已成功交付后，您对生成结果不满意的，不构成本条所称的失败情形； 该任务的 credits 按《服务条款》第四条正常结算。
四、credits 的性质与过期
4.1 credits 是用于消耗本平台生成服务的计量单位，并非货币、代币票券或预付款 凭证，不具备货币价值与预付价值；不可提现、不可兑换为任何货币，不同用户 之间、同一用户的不同账号之间不可转移或赠与。
4.2 不同来源的 credits 有效期不同，且多批次并存时按到期先后顺序扣减 （先到期先用）。credits 过期后自动作废，不予补偿，亦不折算为任何形式的 退款。
4.3 各批次的具体有效期规则见《服务条款》第四条，本政策不重复列举条文； 您的各批次到期时间以平台实际展示为准。
4.4 账号注销后未使用的 credits 一并失效，不予退款或折算（注销的完整后果见 《隐私政策》第六条）。
五、异常订单
5.1 出现下列疑似异常情形时，请发送邮件至 support@yaspost.com 与我们联系：
- 同一档位被重复支付、同一账单被支付多次；
- 支付渠道已扣款且显示支付成功，但订阅在合理时间后仍未激活或 credits 未 到账；
- 账单金额、币种或档位与您在定价页所见的公示信息不一致；
- 您认为存在未经授权的支付。
5.2 请在来函中提供便于核查的信息：您的账号邮箱、订单号或账单标识、支付时间、 支付金额与币种，以及支付渠道侧的交易凭证截图。
5.3 我们会依据支付渠道的交易记录与本平台的账务记录进行核实， 核实后依据实际情况处理。处理所需的时间取决于核查的复杂程度与支付渠道的 配合情况。
5.4 请注意：本条约定的是核查与处理流程，不构成对任何具体处理结果（包括 退款）的承诺。具体处理方式以核实结论与适用法律为准。
5.5 您应对您在异常订单核查中提供的信息与材料的真实性负责。
六、联系方式
6.1 如您对本政策、某笔订单或某次退回有任何疑问，请发送邮件至： support@yaspost.com。
6.2 我们会在收到您的来函后于合理期限内核验并答复。